三天预定量超500单 最高收费4989元！UU跑腿“代祭扫”，“情感服务链”是好生意吗？

“UU代扫墓，重磅上线，一键下单，全国可烧”这不是段子，而是一家跑腿公司最新上线的服务。

清明节前夕，跑腿平台UU跑腿推出代祭扫业务，消费者通过平台下单，就有跑腿小哥提供包括扫墓等系列服务。UU跑腿品牌总监陈东晓在接受《每日经济新闻》记者微信采访时透露，UU跑腿是即时配送行业第一家推出相关服务的公司，如今“代祭扫”服务上线不到3天，预订量已经突破500单。

UU跑腿成立于2015年，属于行业早期入局者。在过去10年，即时配送赛道风起云涌，美团、达达、顺丰同城、闪送等企业先后完成上市，形成了属于自己的战略优势和市场空间，“起个大早”的UU跑腿明显掉队。

不过UU跑腿的策略一直是避开巨头的锋芒，寻找夹缝中生存的机遇，其业务基本盘主要在二三线城市，同时通过做巨头不愿意做的“低频高情感附加值”业务形成自己独有的特点。互联网分析师丁道师向《每日经济新闻》记者分析，UU跑腿所聚焦的细分行业很难再诞生一家更大的巨头公司，做一家小而美、小而精的公司也是不错的选择。

上线三天预订量突破500单 对网友争议“早有预料”

《每日经济新闻》记者在UU跑腿小程序上发现，“代祭扫”服务分为三档，最便宜的Pro版2小时起收费239元，服务内容包括祭品4份、祭拜行礼和回传照片等；中间档Max版2小时起收费449元，服务内容包括清理墓地、烧纸行礼、宣读祝词、全程直播或录像等服务；收费最贵的Ultra版4989元，服务内容在Pro版基础上还增加了修缮墓地、寺庙祈福、拍3分钟微纪录片等内容。

图片来源：UU跑腿官方公众号

陈东晓向记者表示，在推出“代祭扫”业务时，客户在后台咨询最多的问题集中在服务细节的“温度感”和隐私保护，例如：“能否在墓碑前朗读我手写的信？”“祭扫过程会不会全程录像？如何保证不泄露隐私？”

对此，UU跑腿也设计了定制化服务模块，用户可指定鲜花种类、祭品摆放形式，甚至通过骑手佩戴的蓝牙耳机远程口述悼词，全程仅向用户反馈3~5张加密水印照片，祭品事后统一环保处理。

据陈东晓透露，该服务接到的第一个订单来自福建用户下单的Max版，备注要求清理墓区、焚烧冥币、摆放祭品、拍照反馈。4月1日当天，UU跑腿代祭员小李按照订单要求，带着白菊、糕点和用户手写的家书出现在郑州某陵园内，替她完成了一场“隔空祭扫”。该用户表示，选择此项服务是因身体虚弱、机票价格高涨，虽然回不去，但还是得让祖上知道家里没忘了他们。

陈东晓告诉《每日经济新闻》记者，在确认上线这项服务时，团队用48小时完成紧急立项会，但真正打磨服务细节用了整整4个月。据了解，在“代祭扫”服务上线不到三天，UU跑腿后台预订量已超过500单。

“我们走访了殡葬协会、心理咨询师和200多位潜在用户，结论很明确：‘代祭扫’不是简单的代跑腿，而是帮用户完成未尽的情感表达。比如要求骑手必须着素色衣、禁用自动语音回复、随身携带湿巾代擦墓碑等规范都是在这个阶段制定的。”陈东晓表示。

《每日经济新闻》记者发现，不仅是UU跑腿，这两年来也有不少公司和个人看上了“代祭扫”服务，在淘宝、闲鱼等平台上搜索相关关键词均有服务匹配。不过，一直以来，该服务也备受争议，有不少人表示无法理解的同时也有人觉得这是时代发展的新需求。

对此，陈东晓表示公司对于网友争议早有预料，有人说“祭祖怎能假手他人”，但更多声音认为“不回家的人更需要情感出口”。他提到，公司在尊重传统的同时更想为现代人提供多一种选择——正如用户@风居住的街道留言：“请人代扫不代表忘记，而是换个方式记得。”

专注“非标需求” 做巨头不愿意做的“低频高情感附加值”

《每日经济新闻》记者了解到，此次的“代祭扫”属于即时配送行业首推，但UU跑腿这几年一直在“情感服务链”上深度布局。2021年，UU跑腿推出“代道歉”服务，高峰期单日接单2000+次；去年上线的“陪伴遛狗”服务解决宠物主出差难题，复购率达35%；除此之外，UU跑腿还推出无障碍助手的公益项目，包括“代陪诊”“代协助行动不便的用户下楼”等服务。

在陈东晓看来，这些服务均基于对用户隐性需求的捕捉，而这些也都是巨头不愿意做或者很难规模化完成的定制服务。“比起传统跑腿的送物，我们更聚焦于解决现代人的情感缺口。”陈东晓表示。

UU跑腿方面向记者表示，餐饮外卖等市场虽然广阔但竞争尤为激烈，UU跑腿主要专注“非标需求”，在巨头不愿深耕的“低频高情感附加值”市场建立壁垒。与此同时，自研的智能匹配系统不仅看距离更看“服务标签”，比如会手语、有医护背景的骑手会优先推送给特殊需求用户。

不过记者也注意到，除了跑腿业务之外，UU跑腿也在探寻更多的市场空间，其小程序上的服务还包括小时工、异地代办、货运、家政等服务。去年5月，UU跑腿宣布河南首批低空无人机物流配送航线正式启航。

巨头林立 独立专送市场份额很小

根据天眼查数据，UU跑腿成立十年来完成了6轮融资，上一轮为2023年6月的B++轮融资，其业务和闪送所聚焦的专人专送赛道较为类似。

图片来源：天眼查

在此前披露的招股书中，闪送强调自己属于细分行业“独立按需专线快递”，并且以33.9%的市场份额稳坐第一的宝座。而根据公开数据，在这个独立专送市场中，UU跑腿排在第二，份额为5.4%，达达和顺丰同城分别位列第三和第四名。

据中信建投估算，在即时配送行业中，餐饮外卖订单占比超过7成，呈现美团、饿了么双寡头竞争的局面。其次是商超便利、生鲜宅配业务，占比超过两成，以达达、顺丰同城为代表。这也就意味着，“独立按需专线快递”这个赛道只是即时配送市场中一个很小的细分领域。

一直以来，即时配送市场挤满了美团、达达、闪送、饿了么、货拉拉等强劲对手。今年开年以来，战况再次升级，美团、京东围绕即时零售和外卖市场互探腹地，在这样的环境下，独立的企业很难与之匹敌，UU跑腿很难挤进主要战场。对此，丁道师向记者表示，现在即时配送市场做得好的企业背后都有各种资本和巨头支持，并且进行了很好的市场化推广运作，UU跑腿这种“做巨头不愿意做的业务”的差异化打法思路也是其生存下来的主要原因。 

这，或许也是UU跑腿想要在巨头云集的即时配送赛道谋求生存，不得不做出的选择。

封面图片来源：UU跑腿公众号